Políticas
Política de devoluciones y reembolsos
Tienes 30 días desde la entrega para devolver un producto sin abrir. Si algo llegó dañado o equivocado, lo resolvemos nosotros y sin coste para ti.
Plazo y estado del producto
Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin abrir, con el precinto intacto y en su empaque original. Son cosméticos de cuidado corporal: por higiene no podemos aceptar un producto abierto o usado, porque ya no puede venderse a nadie más. La única excepción es un artículo defectuoso, dañado o equivocado, que se cubre más abajo.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos primero con tu número de pedido: tiene la forma GV-2026-000037 y aparece en tu recibo. Escríbenos a gaviotabylia@gmail.com o por WhatsApp al +1 401 305 8713.
Espera nuestra confirmación antes de enviar nada de vuelta. Un paquete que llega sin que lo estemos esperando puede extraviarse, y no podemos reembolsar lo que no logramos identificar.
Quién paga el envío de la devolución
Si la devolución es por arrepentimiento, el envío de vuelta corre por tu cuenta. Usa un servicio con seguimiento y guarda el comprobante: sin prueba de entrega no tenemos forma de confirmar que el paquete llegó.
El costo del envío original no se reembolsa en una devolución por arrepentimiento, porque ese servicio ya se prestó.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Esto corre por nuestra cuenta. Avísanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega y envíanos una foto del producto y del empaque. Nosotros pagamos el envío de vuelta y tú eliges: reposición o reembolso completo, incluido el costo del envío original.
Reembolsos
Los reembolsos se emiten al método de pago original a través de Stripe, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibamos y revisemos la devolución. No podemos reembolsar a una tarjeta o cuenta distinta.
Una vez emitido, tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarlo. Esa parte ya no depende de nosotros.
Cancelar un pedido
Si tu pedido todavía no se ha enviado, lo cancelamos y lo reembolsamos íntegramente. Los pedidos se procesan en un plazo de 2 días hábiles, así que avísanos cuanto antes. Una vez enviado, aplica el proceso de devolución de arriba.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.